Política de Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é garantir que você tenha uma ótima experiência de compra com a Lizz Comfort. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar de forma simples, clara e segura.

Para que o processo seja realizado corretamente, é importante seguir as orientações abaixo. Solicitações fora das condições informadas poderão não ser aceitas, e o produto poderá ser reenviado ao cliente após análise.

Prazos importantes

As solicitações de devolução por arrependimento ou desistência devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de produto com possível defeito de fabricação, o contato deve ser feito em até 90 dias após o recebimento do produto.

Como solicitar sua troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (48) 99182-4488 ou pelo e-mail [email protected].

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados nacionais, e aos sábados das 09h às 13h.

No contato, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, caso seja necessário.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações para continuidade do processo.

Devolução por arrependimento ou desistência

Caso você queira devolver o produto por arrependimento ou desistência, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Na embalagem original;
Com etiquetas, acessórios e nota fiscal, quando aplicável.

Atenção à embalagem: a caixa original do produto não deve ser danificada, rasgada, amassada ou receber fita adesiva diretamente. Para o envio, utilize uma caixa externa ou embalagem de proteção, garantindo que a embalagem original seja preservada.

Após a autorização da nossa equipe, enviaremos as instruções para postagem do produto pelos Correios ou transportadora indicada.

A devolução ou troca será concluída somente após o recebimento físico do produto em nosso centro de distribuição e análise das condições da mercadoria pela equipe da Lizz Comfort.

Produto recebido com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento.

No atendimento, envie o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos que mostrem o defeito apresentado.

Após a análise inicial, poderemos enviar uma autorização de postagem para que o produto seja encaminhado sem custo de frete para avaliação.

O produto será analisado pela nossa equipe ou pelo fabricante, e o prazo de análise poderá ser de até 30 dias corridos após o recebimento do item.

Se o defeito de fabricação for confirmado, entraremos em contato para oferecer a melhor solução, que poderá ser troca, reparo, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

Casos não cobertos pela garantia

Não serão aceitos como defeito de fabricação os casos relacionados a:

Sinais de uso inadequado;
Desgaste natural do produto;
Danos causados por atrito, queda ou mau uso;
Manchas causadas por água em excesso, produtos químicos ou limpeza incorreta;
Alterações feitas no produto pelo cliente;
Produto enviado sem autorização prévia da Lizz Comfort.

Caso a análise identifique que o defeito não é de fabricação, o produto poderá ser reenviado ao cliente, e os custos de frete poderão ficar sob responsabilidade do comprador.

Restituição por iniciativa da Lizz Comfort

A restituição por iniciativa da Lizz Comfort poderá ocorrer em situações específicas, como:

Quando o endereço informado pelo cliente estiver incorreto, incompleto ou inacessível, impedindo a entrega do pedido. Nesse caso, o valor do produto poderá ser devolvido, com desconto do frete, quando aplicável.

Quando houver indisponibilidade do produto em estoque devido à venda simultânea, erro operacional ou impossibilidade de envio. Nessa situação, o cliente será comunicado e o valor pago será integralmente devolvido.

Em qualquer uma dessas situações, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.

Condições gerais

Produtos enviados sem contato prévio e sem autorização da Lizz Comfort poderão ser recusados.

A troca ou devolução só será efetivada após a análise do produto recebido.

O produto deve ser enviado protegido por uma embalagem externa. A caixa original não deve receber fita adesiva, etiquetas de envio ou qualquer dano causado pelo transporte.

Produtos personalizados, brindes ou itens enviados como cortesia não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação confirmado.

A Lizz Comfort se reserva o direito de não aceitar produtos que estejam fora das condições descritas nesta política.

Ficou com alguma dúvida?

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (48) 99182-4488 ou pelo e-mail [email protected].

Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência com a Lizz Comfort a melhor possível.